Process Mining tem aplicações em todas as indústrias, desde que exista um processo – ou algo que se assemelha a um processo – para ser analisado, compreendido, gerenciado ou otimizado.
Veja abaixo uma pequena compilação de aplicações de Process Mining em diferentes indústrias.
FINANCEIRO
Otimizar custos e reduzir riscos associados a processos financeiros, como análise de crédito, financiamento, operações de back-office, cobrança, entre outros.
Suportar ações de encantamento do cliente, através do gerenciamento fim-a-fim de sua jornada, com especial atenção a processos de atendimento (URA, Call Center e Digital), abertura de conta, empréstimos, entre outros.
SEGURADORAS
Melhorar análises de riscos, sinistros, auditorias, conformidade, vistorias e jornadas de atendimento em campo.
Reduzir custos de operação, otimizar e suportar processos de atendimento a clientes.
TELECOM
Otimizar operações em OSS/BSS e serviços de campo, apontando oportunidades de automação (RPA, orquestrador).
Gerenciar o ciclo de vida de clientes (onboarding, provisionamento, billing) e melhorar sua jornada de atendimento.
INDÚSTRIA - MANUFATURA
Otimizar o processo produtivo, reduzir desperdícios, e garantir a sustentabilidade do seu negócio.
Identificar gargalos no fluxo de valor, e reduzir capital de giro, através de uma análise transparente de todos os eventos.
Melhorar o processo de compras, automatizando atividades, otimizando fluxo de caixa e descontos, e evitando transações não autorizadas.
SAÚDE
Otimizar a utilização de salas de cirurgia e outros ativos caros, monitorando as jornadas dos pacientes dentro do hospital.
Melhorar os protocolos de tratamento analisando cuidadosamente as jornadas dos pacientes para um determinado diagnóstico.
CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS (CSC)
Gestão de solicitações de serviços visando a otimização do ciclo de vida das solicitações, identificação de pontos para automação (RPA, orquestração).
Redução de custos operacionais e suporte a processos administrativos eficientes, como compras (P2P) e vendas/faturamento (O2C).
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