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Mineração de Processos e a Jornada Digital do Cliente

Os canais digitais se tornaram essenciais em todos os pontos da jornada e capazes tanto de maravilhar quanto de amargurar seus clientes.   O afastamento social ao qual todos nós fomos submetidos desde o início da pandemia trouxe inúmeros impactos pessoais e profissionais. No âmbito profissional, tivemos que rapidamente migrar para os canais digitais de […]

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Mineração de Processos e Phygital no Novo Normal

A pandemia e a mudança súbita de profissionais dos mais diversos setores para o trabalho remoto contribuiu para que se começasse a falar sobre um “Novo Normal”. O termo Phygital começa a desafiar as empresas a integrar o mundo físico e o mundo digital por meio de uma experiência fluida para os clientes. Mas como voar no Phygital se ainda estou caminhando no digital?

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Adoção de Process Mining e fatores de sucesso: Deloitte Global Process Mining Survey 2021

A pesquisa da Deloitte foi projetada para fornecer uma visão geral da prática sobre a adoção global de Process Mining e lidar com uma das questões mais urgentes: O Process Mining agrega valor? E se sim, como?

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Mineração de Processos: uma ferramenta estratégica para os Bancos Digitais no desafio do crescimento com foco no cliente

Qual é o melhor banco digital de 2021? O fenômeno dos bancos digitais se tornou tão relevante para a vida dos brasileiros que essa pergunta se tornou assunto até de conversas entre desconhecidos. Pesquise no YouTube e verá dezenas de vídeos sobre os melhores bancos digitais, as melhores contas, bancos digitais ou corretoras, vale a […]

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Hiperautomação e Process Mining

Os livros de história ainda falarão sobre o período que estamos vivendo. Certamente haverá uma nota sobre a Pandemia de Covid-19, assim como todos uma vez aprendemos sobre a Gripe Espanhola nos bancos escolares. Mas não é a isso que me refiro. Estes livros retratarão a Transformação Digital como a Quarta Revolução Industrial. E, assim […]

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Gartner prevê que o mercado mundial de software para hiperautomação atingirá US$ 600 bi até 2022

Segundo o Gartner, o mercado mundial de software que permite a hiperautomação chegará a US$ 596,6 bilhões em 2022. Esse número é 23% maior que os US$ 481,6 bilhões alcançados em 2020 e 12% acima da projeção de US$ 532,4 bilhões para este ano. A hiperautomação é uma abordagem que permite às organizações identificar, examinar e automatizar […]

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Negacionismo nas Empresas e Operações: como enfrentar?

Negacionismo é a norma A cobertura jornalística da pandemia de Covid-19 tornou célebre um termo até então obscuro: “negacionismo”. Um rápido Google na palavra e temos: “Negacionismo (do francês négationnisme) é a escolha de negar a realidade como forma de escapar de uma verdade desconfortável” (pt.wikipedia.org/wiki/Negacionismo) Curioso é observar como esta atitude é muito comum […]

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Aumente a eficiência do processo com mineração de processos habilitada para IA

Em todas as empresas, nenhum processo de negócios - compras, pedidos, atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos, gerenciamento de serviço de TI - sempre funciona exatamente como planejado. Lacunas surgem devido a mudanças nas estratégias de negócios, modelos operacionais, inadequações nos sistemas de informação de suporte e soluções de tecnologia ou mesmo erros humanos. Algumas […]

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Mineração de processos e produtividade no Poder Judiciário

A melhoria das operações e, consequentemente, da produtividade, são benefícios da mineração de processos que já podem ser comprovados por organizações do setor privado e também no setor público. Uma área de aplicação emergente da mineração de processos diz respeito à tramitação de processos judiciais nos tribunais de justiça, onde a celeridade e o uso […]

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