Catalisado pela pandemia, a busca pela excelência no atendimento, limitado pelas restrições orçamentárias e estabelecida num contexto omni-channel, tem desafiado corporações a reverem suas estratégias e processos.
Neste webinar, discutimos como conceitos como Automação e “Human Augmentation”, norteados por Process Mining, podem viabilizar a transformação digital do atendimento ao cliente, melhorando a experiência do usuário e reduzindo custos.
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Os dados se tornaram um recurso natural essencial para as operações de negócios. As empresas precisam considerar quatro elementos de transformação digital ao desenvolver estratégias para aproveitar os dados. Tornou-se uma espécie de clichê que os dados são um recurso natural essencial para o funcionamento de uma empresa. Deve ser aproveitado e transformado em […]
Com os desafios da Indústria 4.0, Process Mining dá apoio às empresas para se adaptarem rapidamente às mudanças tecnológicas através da análise de processos técnicos e de negócios, podendo, assim, oferecer soluções customizadas para os clientes. CONCEITO DE INDÚSTRIA 4.0 A Primeira Revolução Industrial teve início no final do século XVIII, quando as pessoas começaram […]
As mais complexas organizações já possuem ou irão criar no futuro próximo os seus Centros de Serviços Compartilhados (CSC). Essas empresas lidam com milhares de clientes, de fornecedores, de pedidos e tal volume de transações torna a gestão dos serviços, mantendo a qualidade no atendimento dentro dos requisitos de custo, um verdadeiro desafio. Sem mencionar […]
