Há uma grande mudança na sociedade. Cada vez mais, boas experiências se tornam mais interessantes às pessoas em comparação à posse ou aquisição de bens materiais.
Os jovens de hoje, por exemplo, já não sofrem da mesma ansiedade por adquirir um carro (ou até mesmo por aprender a dirigir) que os jovens do passado. Para eles, há alternativas de mobilidade mais interessantes, como o Uber ou os patinetes e bicicletas espalhados pela cidade.
Em algumas áreas, como a imobiliária, o estilo de vida inclinado aos aluguéis só faz crescer – não à toa- a Quinto Andar, startup que transformou os paradigmas da locação de imóveis, e é neste momento uma das companhias brasileiras mais cotadas a se tornar um novo unicórnio.
A locação satisfaz aqueles que, hoje, se mudam com mais frequência e preferem a flexibilidade. A casa e o carro próprios não estão, mais, no topo da lista de prioridades para as novas gerações.
Essa tendência afeta, também, o mundo corporativo. As companhias, gradualmente, evitam imobilizar seus meios financeiros. Por que possuir um ativo que não é – ou, não é mais – estratégico ao negócio?
Mais exemplos? Algumas companhias preferem a locação de computadores, ao invés da aquisição. Outras, alugar as instalações nas quais operam, ao invés de possuí-las. Hospitais deixam de adquirir aparelhos, como os de Raio-X, para contratá-los em comodato e acompanhados de um recheado pacote de serviços.
Setores em transformação precisam aprender a converter seus produtos em serviços. É esse, sem dúvida, um de seus maiores desafios. Ao invés de vendas pontuais, suportar seus próprios produtos em regime 24×7 e manter contato próximo e constante com seus clientes. Isso, claro, requer o desenvolvimento de novas capacidades.
Há, no entanto, um lado brilhante: as companhias que percorrerem essa transformação poderão construir fluxos de receita mais estáveis e melhorar a retenção de clientes com mais facilidade em modelos de negócios mais orientados a serviços.
Duas tecnologias ajudam, de fato, a transição para a nova Economia de Serviços – a Internet das Coisas (IoT) e a Mineração de Processos (Process Mining).
Os automóveis, hoje, já podem ser equipados com sensores conectados à nuvem para entregar eventos em tempo real a um centro de operação de serviços – tudo a baixos custos. Esse fluxo de eventos alimenta uma plataforma de Process Mining que, então, apoia no mapeamento do ciclo de vida dos veículos, bem como a jornada de cliente de seus usuários. Dessa forma, há um ganho de visibilidade sobre toda a operação, em uma perspectiva de processo.
Hoje, companhias combinam essas duas tecnologias para compreender melhor os contextos e as necessidades de seus clientes, o que geralmente resulta em novas ofertas e novas fontes de receita.
Diante de uma mudança inevitável, a meta agora é aproveitá-la para fazer mais dinheiro e melhorar a experiência dos clientes.
One of the key applications of Process Mining tools today is automation and digital transformation. It doesn’t take much to realize that both automation and digital transformation lie their basis on the present, on the real present. Reality is key. If your automating something, it is because there is already an activity (that is usually […]
Process Mining is arguably one of the most ingenious software technologies developed in XXI century. It combines data mining with process management disciplines and supports the automated discovery.
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