Process Mining como a chave para otimização da jornada e experiência digital

Mineração de Processos na era da Economia Digital: Excelência em Operações para otimizar a jornada e experiência do cliente

A economia digital está cada dia mais presente entre nós, e nada a representa melhor do que as soluções O2O (Online para Offline).

Do Uber ao AirBnB, do Amazon Prime ao iFood, a combinação de uma oferta tradicional e física (transporte, moradia, varejo, alimentação, etc.) – o offline – a uma interface digital e sem atritos – o online – é o principal fator da revolução.

Essas novas empresas inseridas na economia digital precisam integrar dois fatores-chave de sucesso: a experiência digital e a excelência nas operações. Não há sentido em ter o aplicativo mais avançado, bonito e fácil de usar, se nenhum meio de transporte o buscar na próxima hora. Em outras palavras, as operações offline são muito importantes, bem como o processo que une o offline e o online.

“AS EMPRESAS PRECISAM COMBINAR DOIS FATORES CHAVE DE SUCESSO: A EXPERIÊNCIA DIGITAL E A EXCELÊNCIA NAS OPERAÇÕES”

Como fazer a experiência digital atender à excelência operacional através da gestão de processos de alto nível?
Nenhum negócio presente hoje na economia digital (O2O) pode se dar ao luxo de não otimizar ao máximo suas operações offline. É um tipo de desafio de vida ou morte. E é aí que entra o Process Mining (Mineração de processos).

As empresas precisam cada vez mais da Mineração de Processos para:

  1. Descobrir o processo real sendo executado no campo;
  2. Identificar oportunidades de otimização, como:
    Atividades lentas;
    Retrabalho;
    Gargalos;
  3. Identificar oportunidades de automação, com base na frequência de execução e seu custo / duração;
  4. Identificar as causas principais das tentativas falhas de servir o cliente;
  5. Monitorar a execução das operações em tempo real, para identificar problemas como:
    Execuções do processo sem conformidade (tudo aquilo que sai do Compliance corporativo);
    Processar execuções que provavelmente violem o nível de serviço acordado;
    Recursos sobrecarregados;
  6. Gerenciar a experiência do cliente no online e no offline:
    Como ele interage com o aplicativo ou site?
    Está cumprindo a expectativa desse cliente?
    É provável que o cliente use nosso serviço novamente?

Process Mining é a arma secreta que as empresas O2O ainda não perceberam que podem se beneficiar. Ele se encaixa nesse contexto de dualidade Online e Offline como nenhuma outra tecnologia analítica, o que pode realmente ajudar as operações a atenderem às altas expectativas de um novo cliente digital – aquele avesso ao atrito digital.

April 14, 2022
Hiperautomação vs. IPA

As empresas trabalham para melhorar e simplificar continuamente suas operações. Juntamente com essa melhoria contínua, a tendência de hiperautomação, também conhecida como automação de processos digitais e automação de processos inteligentes, está ganhando força nos negócios. Nos últimos anos, houve muitas discussões sobre hiperautomação e como ela ajuda a automatizar os processos de negócios. Para usar corretamente […]

Read More
April 13, 2022
Process Mining e a Maturidade Tecnológica das Organizações

Semana passada, em uma conversa sobre Process Mining, ouvi a seguinte pergunta:  Qual é o nível de maturidade que uma organização precisa ter para que ela adote Process Mining? Essa é uma pergunta muito interessante. E a resposta requer um pouco de reflexão. Todas as empresas, à medida que crescem, estruturam processos de negócios, ou […]

Read More
April 13, 2022
Process Mining e o Projeto ICU4Covid

Process Mining e o Projeto ICU4Covid - Uma Conversa com Madhavi Shankar e Marco Pegoraro “O potencial de Process Mining é enorme” - Marco Pegoraro, Pesquisador do Laboratório de Ciência de Dados e Processos, Departamento de Ciência da Computação, Universidade RWTH Aachen Vivemos há mais de dois anos um período de grande incerteza associada à […]

Read More

COMECE HOJE

Você apenas consegue transformar digitalmente seu negócio quando você domina como seu processo realmente executa. Ganhe visibilidade hoje para reduzir custos, melhorar seus serviços e fidelizar seus clientes.

EMAIL

info@everflow.ai

BRAZIL

Maria Monteiro 786,
Campinas, SP

EverFlow combina avançadas técnicas de Process Mining e Aprendizado de Máquina em Big Data com uma eficiente interface de usuário, para prover uma plataforma inovadora e intuitiva para que todos possam analisar e melhorar seus processos e seus negócios.
© Copyright 2021 - Everflow 
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram