Qualidade de automação com Process Mining

Automação com qualidade requer Process Mining

Quando penso em automação, sempre vem à minha mente a icônica imagem de Charles Chaplin apertando parafusos no filme Tempos Modernos. Para quem não viu, fica a dica! Um clássico.

Automação veio para libertar os Charles Chaplin da última revolução industrial, aquela dos dados e algoritmos. Robôs (RPA), sistemas de BPM (BPMSs), orquestradores, sistemas de tomada de decisão permitem que atividades repetitivas sejam passadas a cérebros eletrônicos, liberando os profissionais para atividades mais criativas e enriquecedoras.

No entanto, nem tudo nesta jornada são flores...

Abundam relatos de fracassos na jornada de automação. Estudo da EY indica que 50% dos projetos envolvendo RPA falham. Exércitos de robôs tornam-se obsoletos ou perdem sua eficiência todos os dias. Investimentos feitos em automações têm seus resultados questionados e frustrações terminam frequentemente em pedidos devolução de licenças de RPA.

Então, como automatizar com qualidade? 

Seguem alguns passos importantes para uma jornada de automação bem sucedida:

  • Defina claramente os objetivos das automações e alinhe-os com o negócio
    • Como a automação vai gerar valor para o negócio? Reduzir custos ou reduzir erros? Qual o impacto esperado se a jornada for bem sucedida?
  • Priorize a implementação das automações segundo o impacto potencial ao negócio
    • Aqui é imperativo medir. Vale lembrar que o benefício frequentemente ocorre para o cliente, como a redução do tempo de uma jornada de atendimento, por exemplo.
  • Implemente a automação segundo melhores práticas e usando a ferramenta mais adequada
    • Devo usar um robô ou um orquestrador? Evite o ditado: "para quem só conhece martelo, todo problema é prego". Se a automação envolver APIs, ferramentas orquestradoras ou BPMSs podem ser mais indicados que RPA, por exemplo.
  • Acompanhe os resultados e monitore periodicamente a eficiência
    • Mudanças no ambiente de negócios e tecnológico da organização podem impactar a eficiência das automações. É necessário medir frequentemente e ajustar, para evitar a obsolescência do projeto.

Parece muito trabalho? Bom, tenho uma boa notícia...

Process Mining pode ajudar muito nos passos 1, 2 e 4, ao:

  • Identificar claramente oportunidades de automação através de:
    • atividades lentas, retrabalhos, falhas no processo
  • Priorizar automações
    • medir o impacto que a automação trará a partir das medidas da performance passada e análises de "what-if"
  • Monitorar o processo de forma contínua, e permitir análise de benchmarking temporal, comparando o antes da automação, o depois da automação, e o momento corrente.

Process Mining funciona como uma bússola e um seguro para os investimentos feitos em automação, além de ajudar a conectar a jornada de automação na realidade do negócio, facilitando seu "story telling". 

Quer saber mais? Mais materiais estão disponíveis aqui> https://everflow.ai/process-mining-pt/ 

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