Monitore sua Gestão de Risco e Conformidade com Process Mining

Encaremos os fatos, atualmente as empresas são medidas por duas dimensões fundamentais: retorno do investimento (ROI) e risco.

O Process Mining (ou mineração de processos) pode auxiliar as empresas a perfomarem bem em ambas dimensões. Pode revelar novos fluxos de receita, quando aplicados às jornadas dos clientes, e reduzir o custo de entrega, quando aplicado às operações, resultando em maiores lucros / retornos.

Em relação a gestão de risco, o Process Mining é capaz de auxiliar as organizações a cumprir as melhores práticas e regulamentos. Frequentemente, a análise de conformidade (conformance checking, ou compliance) é uma tarefa muito tediosa e manualmente trabalhosa, sendo necessário inspecionar evidências manualmente, procurando a execução (ou ausência) de atividades e, em seguida, verificando sua organização lógica ao longo do tempo.

Colocando em termos práticos o conformance checking, podemos usar como exemplo o setor de compras: gostaríamos de saber se a alta gerência aprovou uma compra específica, e se essa  aprovação ocorreu antes da compra ser executada (e não depois). Se você consegue relacionar sua empresa com esse exemplo, saiba que não é o único, e que além disso há diversos momentos como esse em todo tipo de processo que necessitam de um conformance checking efetivo.

Qualquer empresa de médio porte a grande porte provavelmente terá mais instâncias de processo do que uma equipe de compliance analisaria a tempo razoável. Não é preciso dizer mais nada, a análise de conformidade geralmente é feita dando evidência a apenas alguns casos de todo o espectro do processo (por amostragem).

O cenário geral resultante da amostragem é: a análise de conformidade é cara, leva tempo, é propensa a erros e cobre parte da execução do processo, não sua totalidade. O que se pode afirmar sobre o risco geral, quando temos que leva rem consideração todas essas variáveis?

Compliance é um dos pilares da execução do Process Mining. Ele permite que os usuários comparem um modelo de processo ideal (geralmente indicado no BPMN) com os logs de execução fornecidos pelos dados dos sistemas de suporte. Quando aplicado corretamente, permitirá que as empresas verifiquem cada passo de execução de um processo, em tempo real, sem intervenção humana. Isso significa uma cobertura mais ampla, com mais assertividade a um custo menor.

Mas a cereja do bolo é: O Conformance Checking a partir do Process Mining pode ser feito em tempo real e a execução do processo pode ser corrigida enquanto ainda é tempo. Esse é um novo nível de verificação de conformidade; é monitoramento de conformidade!

Da próxima vez que você for desafiado por reguladores, leis ou mesmo pelas melhores práticas de compliance da sua própria empresa, considere aplicar o Process Mining em sua jornada. Obtendo, assim, uma experiência mais completa e de execução realística!