Em todas as empresas, nenhum processo de negócios - compras, pedidos, atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos, gerenciamento de serviço de TI - sempre funciona exatamente como planejado. Lacunas surgem devido a mudanças nas estratégias de negócios, modelos operacionais, inadequações nos sistemas de informação de suporte e soluções de tecnologia ou mesmo erros humanos.
Algumas dessas lacunas são abordadas por meio de contornos manuais ou semiautomáticos, enquanto outras permanecem, afetando a eficiência e eficácia do processo ou mesmo introduzindo riscos (falhas de conformidade, atrasos, etc.). Independentemente de por que e como surgem, os gargalos no processo levam à perda de receita. É por isso que as organizações investem conscientemente recursos significativos para identificar esses gargalos e preenchê-los.
No passado, as melhorias em um processo baseavam-se em como o processo deveria funcionar. A chegada da mineração de processos mudou essa abordagem para uma que otimiza os processos com base em como eles realmente funcionam no estado "como estão".
O termo mineração de processos se refere a um conjunto de técnicas que permitem que as organizações analisem dados de logs de eventos reais de vários processos de negócios e extraiam percepções. Estes são então usados para melhorar os processos. A mineração de processos depende do uso de recursos de computação avançados para analisar as grandes quantidades de dados em logs de eventos para “descobrir” o modelo de processo.
Leia o artigo original em Forbes.com
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